Questions fréquentes
Général
À qui s'adresse Materneo ?
Materneo est une plateforme destinée aux futurs et jeunes parents ainsi qu’aux différents acteurs de la périnatalité et de la parentalité : professionnel-les, associations, LAEP.
Quelles sont les fonctionnalités de Materneo ?
- Un annuaire de professionnel-les de la périnatalité et de la parentalité
- Un annuaire d’associations et de Lieux d’Accueil Enfants-Parents (LAEP)
- Un agenda d’évènements en lien avec la parentalité : ateliers proposés par des professionnel-les et associations, rencontres entre parents etc.
- Un réseau social dédié aux futurs et jeunes parents ainsi qu’aux professionnel-les et associations : des pages de profil, des groupes et des forums de discussions.
Pourquoi avoir créé Materneo ?
La plateforme Materneo a été créée pour offrir un espace de soutien bienveillant aux futurs et jeunes parents, qui les met directement en relation entre eux et avec des professionnel-les et associations. Ainsi, vous trouverez sur Materneo :
- un réseau social et la possibilité d’organiser des évènements pour faciliter les rencontres et rompre l’isolement qui concerne de nombreux jeunes parents.
- un annuaire de professionnel-les qualifié-es et sélectionné-es avec soin pour répondre au mieux aux besoins des parents.
- un annuaire d’associations d’aide aux parents pour les accompagner dans la parentalité et des sujets connexes comme l’allaitement.
- un agenda d’évènements autour de la parentalité : ateliers, cercles mamans-bébés, séances de groupe etc.
Comment s'inscrire sur Materneo ?
Pour créer votre compte sur Materneo, rendez-vous sur la page d’inscription.
Comment changer ou récupérer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans les paramètres du compte (menu en haut à gauche sur mobile, en haut à droite sur ordinateur) à l’onglet “Informations de connexion”.
En cas d’oubli, pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur “Mot de passe oublié” pour recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Annuaire et Agenda
Qui peut s'inscrire dans l'annuaire ?
Peuvent s’inscrire dans l’annuaire Materneo :
- Les professionnel-les de la périnatalité et de la parentalité attestant d’un diplôme et/ou d’une formation dans leur domaine d’expertise et adhérant à la Charte d’éthique Materneo.
- Les associations en lien avec les domaines de la périnatalité et de la parentalité.
- Les Lieux d’Accueil Enfants-Parents (LAEP)
L'inscription dans l'annuaire est-elle gratuite ?
L’inscription dans l’annuaire Materneo est gratuite pour les associations / LAEP ainsi que pour les professionnel-les.
La formule gratuite pour les professionnel-les offre un référencement basique. D’autres formules payantes proposent un référencement plus avancé. Vous trouverez toutes les informations relatives au référencement des professionnel-les sur Materneo sur notre page de description des formules de l’annuaire.
Comment s'inscrire dans l'annuaire ?
Pour vous inscrire dans l’annuaire Materneo, veuillez créer un compte sur la plateforme puis :
- Pour les professionnel-les : choisissez votre formule et remplissez le formulaire d’inscription dans l’annuaire.
- Pour les associations et LAEP, nous proposons une seule formule gratuite, vous pouvez remplir directement le formulaire d’inscription dans l’annuaire
Comment modifier ma fiche / mes évènements ?
Pour modifier vos annonces :
- Rendez vous dans votre espace : Espace Pro , Espace Membre ou Espace Association / LAEP selon votre type de profil.
- Cliquez sur la barre “Mes annonces” et sélectionnez le type de l’annonce que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant.
- Cliquez ensuite sur l’annonce à modifier puis sur le bouton “Modifier” en haut à gauche de votre annonce.
- Modifiez les champs de votre choix et cliquez sur “Valider” pour enregistrer vos modifications.
Comment prendre rendez-vous avec un-e spécialiste ?
Le mode de prise de rendez-vous dépend du choix du spécialiste :
- Contacter le spécialiste directement par téléphone ou via le formulaire de contact pour convenir d’un rendez-vous.
- Cliquer sur le bouton “Prendre rendez-vous” sur la fiche du professionnel. Vous serez alors redirigé vers son calendrier et pourrez choisir une date.
Si le Professionnel utilise la réservation via Materneo pour la téléconsultation, vous effectuerez le paiement du rendez-vous directement sur Materneo.
Comment annuler mon rendez-vous ?
Pour annuler votre rendez-vous, cliquez sur le bouton “Mes rendez-vous” depuis votre espace personnel. Cliquez ensuite sur l’onglet “Mes réservations” puis sur le bouton “Annuler” correspondant à votre rendez-vous.
Si vous avez payé pour une téléconsultation, vous serez remboursé-e sous 72 heures.
Par respect pour le/la spécialiste, merci d’annuler votre rendez-vous au minimum 24 heures avant l’horaire.
Qui peut publier et comment publier des évènements ?
Tous les membres inscrits peuvent publier gratuitement des évènements : les parents, les futurs parents, les professionnel-les et les associations / LAEP. Pour cela, remplissez le formulaire d’ajout d’évènement.
Réseau Social
Comment créer mon profil sur le réseau social Materneo ?
Votre profil est automatiquement créé lors de votre inscription. Vous pouvez renseigner les informations que vous souhaitez en cliquant sur “Compléter mon profil” depuis votre espace personnel.
Qui peut voir mon profil ?
La communauté Materneo est un espace réservé aux membres inscrits. Votre profil est donc visible uniquement par les autres membres inscrits sur la plateforme. Vous pouvez masquer votre profil en vous rendant dans les Paramètres du compte (menu en haut à gauche sur mobile, en haut à droite sur ordinateur) à l’onglet Vie Privée .
Comment s'abonner à un compte sur Materneo ?
Pour vous abonner au compte d’un membre, rendez-vous sur son profil et cliquez sur le bouton “S’abonner”.
Comment publier des mises à jour ou des posts ?
Pour publier des mises à jour sans image, rendez-vous sur votre profil à l’onglet “Activité” et partagez ce que vous souhaitez dans le premier champ.
Pour publier du contenu accompagné d’une ou plusieurs images, rendez-vous à l’onglet “Publications” et cliquez sur le bouton “Créer une publication”.
Vous avez aussi la possibilité de créer des Thèmes pour catégoriser vos publications par thématiques. Pour cela, toujours dans l’onglet “Publications”, sélectionnez “Thèmes” et cliquez sur le bouton “Créer un thème”.
Puis-je créer des groupes ou rejoindre des groupes existants ?
Vous pouvez créer des groupes en vous rendant sur la page des groupes, à l’onglet Créer un groupe.
Vous pouvez aussi rejoindre des groupes existants en cliquant sur “Rejoindre le groupe” depuis la page des groupes.
Puis-je créer des forums ou participer à des forums existants ?
Vous pouvez créer des forums en vous rendant sur la page des forums, en sélectionnant la catégorie de forum en lien avec votre sujet, puis en cliquant sur le bouton “Nouvelle discussion”.
Vous pouvez aussi participer des forums existants en cliquant sur le bouton “Répondre” à l’intérieur d’une discussion.
Y a-t-il des règles de conduite à respecter sur le réseau social ?
Les règles de conduite sont indiquées dans la Charte de la Communauté. Il est aussi nécessaire d’adhérer aux Conditions d’Utilisation de la plateforme.
Comment signaler un comportement inapproprié ?
Vous pouvez signaler tout comportement inapproprié en cliquant sur les trois petits points en haut à droite des publications et des profils de membres, puis sur “Signaler”.
Comment modifier mes paramètres de confidentialité et notifications ?
Pour modifier vos paramètres, rendez-vous à l’onglet Paramètres du compte (menu en haut à gauche sur mobile, en haut à droite sur ordinateur). Vous pourrez modifier votre mot de passe, vos paramètres de confidentialité, de notifications et consulter la liste des comptes que vous avez bloqués.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans les paramètres du compte (menu en haut à gauche sur mobile, en haut à droite sur ordinateur) et rendez-vous au dernier onglet “Supprimer le compte”. Cette action est irréversible.
Sécurité et Confidentialité
Comment Materneo protège mes données personnelles ?
Dans notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies, nous vous expliquons en détail quelles sont les données que nous obtenons et dans quelle finalité.
Suggestions
Comment puis-je donner mon avis sur Materneo ?
Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez nous donner votre avis sur la plateforme en nous contactant par mail et en indiquant le sujet “Avis”.
Les suggestions des utilisateurs-trices sont-elles prises en compte par Materneo ?
Vos suggestions sont les bienvenues. Notre objectif est de faire correspondre la plateforme aux besoins et envies de ses utilisateurs-trices. Vous pouvez donc nous partager vos idées en nous contactant par mail et en indiquant le sujet “Suggestions”.
Support
Comment contacter le support de Materneo ?
Si vous ne trouvez pas de réponses dans notre FAQ ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter par mail ou via le formulaire de contact.